Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne KOH TEA, exploitée par :
Soto Trading LLC
1603 Capitol Ave, Ste 413 E386
Cheyenne, Wyoming 82001
États-Unis
E-mail : contact@kohtea.com
KOH TEA est la marque commerciale utilisée par Soto Trading LLC pour la commercialisation des produits proposés sur cette boutique.
En passant une commande sur notre boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter.
1. Produits
KOH TEA commercialise des produits alimentaires, notamment de la poudre d’ube (igname violette).
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Nous faisons notre possible pour présenter les produits, leurs couleurs, leur emballage et leurs caractéristiques de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de couleur, de texture ou d’apparence peuvent toutefois exister en raison notamment des écrans utilisés, des lots de production ou de la nature du produit.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison ainsi que les taxes ou autres frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande, lorsqu’ils sont connus et applicables.
KOH TEA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix est sans effet sur les commandes déjà validées et payées.
Selon le pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués conformément à la réglementation locale.
3. Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et fournit les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.
Avant de confirmer sa commande, le client est invité à vérifier le contenu de son panier ainsi que les informations communiquées, notamment son adresse de livraison.
Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Soto Trading LLC se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement, d’erreur manifeste concernant le prix ou le produit, ou d’indisponibilité du produit.
Si une commande déjà payée doit être annulée par KOH TEA, les sommes correspondantes seront remboursées.
4. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des solutions de paiement proposées sur la boutique au moment de la commande.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
5. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies.
Les délais de livraison indiqués sur la boutique sont des estimations, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué.
Des retards peuvent notamment survenir en raison du transporteur, de formalités douanières, de périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de problème concernant une livraison, le client peut nous contacter à contact@kohtea.com.
6. Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable au client prévoit un droit de rétractation, celui-ci bénéficie de ce droit dans les conditions et délais prévus par cette législation.
Pour les consommateurs auxquels s’applique la réglementation de l’Union européenne relative aux ventes à distance, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer clairement de sa décision en nous contactant à :
Lorsque les frais de retour sont légalement à la charge du client et que celui-ci en a été informé, ces frais restent à sa charge.
Les modalités détaillées concernant les retours sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
7. Produits alimentaires ouverts ou descellés
En raison de la nature alimentaire des produits commercialisés par KOH TEA, certaines restrictions de retour peuvent s’appliquer.
Lorsqu’un produit est livré scellé et qu’il ne peut plus être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellé, le droit de rétractation peut ne plus être applicable après ouverture, conformément à la réglementation applicable.
Par conséquent, les produits alimentaires ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés lorsque l’exception légale correspondante s’applique.
Cette disposition ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
8. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont effectués conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux dispositions légales applicables.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé valablement, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est normalement effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
9. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à contact@kohtea.com.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut indiquer son numéro de commande et joindre des photographies du produit ainsi que de son emballage.
Après examen de la demande, nous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est requis.
Les présentes CGV ne limitent pas les garanties légales ou autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
10. Utilisation et conservation des produits
Les produits KOH TEA doivent être utilisés et conservés conformément aux informations et instructions figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.
Il appartient au client de vérifier notamment la composition du produit et les informations relatives aux allergènes avant sa consommation.
Les recettes, articles et autres contenus présents sur notre boutique sont fournis à titre informatif.
Ils ne constituent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.
En cas d’allergie, d’intolérance, de grossesse, de traitement médical ou de doute concernant la consommation d’un produit, il appartient au client de demander conseil à un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.
11. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
Lorsque nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit déjà payé, le montant correspondant sera remboursé conformément à la réglementation applicable.
12. Propriété intellectuelle
La marque KOH TEA ainsi que les textes, photographies, illustrations, créations, logos, éléments graphiques et autres contenus présents sur la boutique sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, ils ne peuvent pas être reproduits, distribués, modifiés ou exploités à des fins commerciales.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de la boutique et du traitement des commandes sont utilisées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable.
Ces données peuvent notamment être nécessaires au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison, au service client ainsi qu’au respect de nos obligations légales.
Les informations concernant l’utilisation de cookies et technologies similaires sont également mises à disposition lorsque cela est requis.
14. Responsabilité
Soto Trading LLC s’engage à fournir les produits et services proposés sur KOH TEA conformément aux présentes CGV et aux obligations légales applicables.
Dans les limites autorisées par la loi, Soto Trading LLC ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’une utilisation inappropriée du produit ou du non-respect des instructions d’utilisation ou de conservation.
Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.
15. Droit applicable et protection des consommateurs
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par les lois applicables à Soto Trading LLC, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs susceptibles de s’appliquer au client.
Lorsque la législation du pays de résidence du consommateur lui accorde des protections impératives qui ne peuvent être écartées contractuellement, les présentes CGV n’ont pas pour effet de le priver de ces protections.
16. Modification des Conditions générales de vente
Soto Trading LLC se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses produits, de ses services, de son activité ou de la réglementation applicable.
Les Conditions générales de vente applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
17. Contact
Pour toute question concernant un produit, une commande ou les présentes Conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter :
KOH TEA — Soto Trading LLC
1603 Capitol Ave, Ste 413 E386
Cheyenne, Wyoming 82001
États-Unis
E-mail : contact@kohtea.com