Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne KOH TEA, exploitée par :

Soto Trading LLC
1603 Capitol Ave, Ste 413 E386
Cheyenne, Wyoming 82001
États-Unis
E-mail : contact@kohtea.com

1. Délai de retour

Lorsque la législation applicable au client prévoit un droit de rétractation, celui-ci peut demander le retour de sa commande dans les conditions et délais prévus par cette législation.

Pour les consommateurs auxquels s’applique la réglementation de l’Union européenne relative aux ventes à distance, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@kohtea.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné dans le cadre d’un changement d’avis ou d’un droit de rétractation applicable, le produit doit notamment être :

• non utilisé ;
• non ouvert et non descellé lorsque les règles d’hygiène et de sécurité alimentaire l’exigent ;
• dans son emballage d’origine ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

Nous nous réservons le droit d’examiner l’état du produit retourné avant de procéder au remboursement, dans les limites autorisées par la législation applicable.

3. Produits alimentaires ouverts ou descellés

KOH TEA commercialise des produits alimentaires, notamment de la poudre d’ube.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits alimentaires livrés scellés peuvent être exclus du droit de rétractation après avoir été ouverts ou descellés, lorsque cette exception est prévue par la législation applicable.

Par conséquent, nous ne pouvons généralement pas accepter le retour d’un produit alimentaire qui a été ouvert, utilisé ou descellé lorsque son retour n’est plus possible pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect et que le client bénéficie d’un recours prévu par la législation applicable.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact@kohtea.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est requis.

5. Frais de retour

En cas de retour résultant d’un changement d’avis ou de l’exercice d’un droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la législation applicable le permet et que le client en a été informé.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou concerne un produit reconnu comme endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par KOH TEA lorsque cela est requis.

Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition du colis retourné.

6. Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous informerons le client de la suite donnée à sa demande.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Lorsque le client exerce valablement un droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable.

Selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

7. Frais de livraison initiaux

Lorsqu’un droit légal de rétractation applicable impose également le remboursement des frais de livraison initiaux, ceux-ci seront remboursés conformément à la législation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé peuvent ne pas être remboursables lorsque la loi le permet.

8. Échanges

Nous ne garantissons pas la possibilité d’effectuer un échange direct.

Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, contactez-nous à contact@kohtea.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer la solution appropriée.

9. Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@kohtea.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.

Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler ou de la modifier. Les droits légaux du consommateur éventuellement applicables restent toutefois inchangés.

10. Commandes non livrées ou retournées à l’expéditeur

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus injustifié du colis ou de l’absence de récupération du colis auprès du transporteur, des frais supplémentaires peuvent être déduits du remboursement ou facturés pour une nouvelle expédition lorsque la législation applicable le permet.

Si la non-livraison résulte d’une erreur de notre part ou du transporteur dont nous sommes responsables, nous proposerons une solution appropriée conformément aux droits applicables au client.

11. Droits des consommateurs

La présente politique ne limite ni n’exclut les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation qui lui est applicable.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au client, cette dernière prévaut.

12. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

KOH TEA — Soto Trading LLC
1603 Capitol Ave, Ste 413 E386
Cheyenne, Wyoming 82001
États-Unis

E-mail : contact@kohtea.com