Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne KOH TEA, exploitée par Soto Trading LLC.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Les délais de préparation peuvent varier notamment pendant les week-ends, jours fériés, périodes promotionnelles ou périodes de forte activité.

Lorsqu’une estimation du délai de livraison est affichée lors de la commande, celle-ci tient compte du mode de livraison sélectionné et de la destination.

2. Zones de livraison

KOH TEA livre dans les destinations proposées lors du passage de la commande.

Les zones de livraison disponibles peuvent évoluer. Si une adresse ou un pays n’est pas proposé au moment du paiement, cela signifie que la livraison vers cette destination n’est actuellement pas disponible via notre boutique.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés ou indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement définitif.

Ils peuvent varier en fonction notamment de la destination, du poids de la commande, de sa valeur et du mode de livraison sélectionné.

Toute éventuelle offre de livraison gratuite et ses conditions sont indiquées directement sur la boutique.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés lors de la commande sont des estimations, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir en raison de périodes de forte activité, d’intempéries, de perturbations du transport, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Les droits légaux du consommateur relatifs aux délais de livraison restent applicables.

5. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou via les informations relatives à sa commande.

Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Nous recommandons de vérifier attentivement l’adresse, le code postal, la ville, le pays et toute information complémentaire nécessaire à la livraison avant de confirmer la commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à contact@kohtea.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

7. Colis retardé ou non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi éventuellement communiquées.

Vous pouvez également nous contacter à contact@kohtea.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Les droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de non-livraison restent applicables.

8. Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@kohtea.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.

Nous examinerons votre demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la réglementation applicable.

9. Droits de douane et taxes d’importation

Pour certaines livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire conformément à la réglementation locale.

Lorsque la réglementation applicable impose à Soto Trading LLC de collecter certaines taxes directement lors de la vente, celles-ci sont traitées conformément aux obligations applicables.

10. Commandes retournées à l’expéditeur

Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de l’absence de récupération du colis.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@kohtea.com afin que nous puissions examiner la situation.

Des frais de réexpédition ou de retour peuvent être appliqués lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque la non-livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le client ou d’une situation qui lui est imputable.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

KOH TEA — Soto Trading LLC
1603 Capitol Ave, Ste 413 E386
Cheyenne, Wyoming 82001
États-Unis

E-mail : contact@kohtea.com